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10086推老年服务专席!专属人工客服直接服务

发表时间:2021-06-22

  据统计数据显示,目前我国使用手机的老年人约2.74亿户,但许多老年人因为种种原因,无法享受到智能手机、互联网等为生活带来的便利,甚至这些事情已经成了他们生活中的一道门槛。

  近日,工信部接连要求多方面企业进行适老化改造,其中包括要求中国电信、中国移动、中国联通三大运营商,在65岁以上老年人拨打客服电话时能“一键进入”人工咨询服务。

  据官方介绍,即日起65周岁以上的老年机主客户拨打10086,将直接进入老年人客服人工专席,由专业的客户代表引导或帮助老人完成业务办理,同时还将持续跟踪老年客户咨询的难点、焦点问题,优化服务流程。

  目前,10086的老年服务专席业务已覆盖了宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。

  另外,北京移动还在营业厅设立了爱心专席,目前已经覆盖了所有营业厅,老年人进入营业厅后会有专人引导并提供面对面温馨服务,通过主动服务,耐心沟通,积极满足老年客户业务需求,减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长。

  除了北京之外,目前中国移动在青海、内蒙等多地已推出老年服务专席,他们会尽快将这项服务覆盖至全国各地,制造业客户优先!工行杭州分行制造业贷款创历,更好的服务老年用户。